POLÍTICA DE ENTREGA

1. Identificação

A presente Política de Entrega aplica-se às encomendas realizadas junto da:

Pellets Biohot
Rua da Zona Industrial, n.º 1170, Lustosa e Barrosas (St.º Estevão)
4620-292 Lousada, Portugal
NIF: 510036899
E-mail: info@biohotpellet.com
Telefone: +351 915 583 398

2. Área de entrega

A Pellets Biohot efetua entregas de pellets e outros produtos comercializados pela empresa nas zonas geográficas previamente acordadas com o cliente.

A disponibilidade da entrega poderá variar em função da localização, quantidade encomendada, condições de acesso e capacidade logística.

Antes da confirmação da encomenda, o cliente poderá solicitar informação sobre a possibilidade de entrega na sua morada.

3. Processamento das encomendas

As encomendas são processadas após a sua confirmação pela Pellets Biohot e, quando aplicável, após a confirmação do pagamento.

O prazo estimado de entrega será comunicado ao cliente no momento da confirmação da encomenda, tendo em consideração a disponibilidade do produto, a localização da entrega e as condições de transporte.

Encomendas de grandes quantidades ou entregas que exijam condições logísticas específicas poderão estar sujeitas a prazos diferentes.

4. Prazo de entrega

Os prazos de entrega comunicados pela Pellets Biohot são estimados, salvo quando tenha sido expressamente acordado um prazo específico.

Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias alheias ao controlo da empresa, incluindo:

• Condições meteorológicas adversas;
• Problemas ou avarias nos veículos de transporte;
• Trânsito ou restrições de circulação;
• Greves ou perturbações nos transportes;
• Atrasos de fornecedores;
• Elevado volume de encomendas;
• Outras situações de força maior.

Sempre que possível, a Pellets Biohot informará o cliente sobre atrasos relevantes e procurará encontrar uma solução adequada.

5. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como um contacto telefónico válido.

O cliente deverá assegurar que o local indicado permite o acesso seguro e adequado ao veículo de transporte e às operações de descarga.

Caso existam restrições de acesso, ruas estreitas, limitações de peso, portões, inclinações acentuadas ou outras condições que possam dificultar a entrega, o cliente deverá informar a Pellets Biohot antes da confirmação da encomenda.

6. Descarga dos produtos

A entrega dos pellets será realizada no local acessível ao veículo de transporte, dentro das condições previamente acordadas.

A descarga será efetuada utilizando os meios disponíveis para o tipo de transporte contratado.

A colocação dos pellets no interior da habitação, garagem, cave, arrecadação ou outro espaço específico do cliente não está incluída, salvo acordo expresso em contrário.

Quando a descarga exigir meios ou serviços adicionais, poderão ser aplicados custos suplementares, previamente comunicados ao cliente.

7. Ausência do cliente

O cliente deverá assegurar a disponibilidade de uma pessoa para receber a encomenda no dia e período de entrega acordados.

Se a entrega não puder ser efetuada devido à ausência do cliente ou à impossibilidade de acesso ao local indicado, poderá ser necessário agendar uma nova entrega.

Os custos adicionais decorrentes de uma nova deslocação poderão ser cobrados ao cliente quando tal seja permitido e tenha sido previamente informado.

8. Receção da encomenda

No momento da entrega, o cliente deverá verificar, sempre que possível:

• O número de volumes;
• O estado exterior da embalagem;
• A existência de danos visíveis;
• A correspondência entre a mercadoria entregue e a encomenda realizada.

Caso sejam identificados danos visíveis ou diferenças na quantidade entregue, o cliente deverá informar o transportador e contactar a Pellets Biohot o mais rapidamente possível.

Recomenda-se que o cliente registe fotograficamente quaisquer danos visíveis na embalagem ou na mercadoria.

9. Danos ou problemas na entrega

Se os produtos forem recebidos danificados, o cliente deverá comunicar a situação à Pellets Biohot através do e-mail info@biohotpellet.com, indicando:

• Número da encomenda;
• Nome do cliente;
• Data da entrega;
• Descrição do problema;
• Fotografias dos produtos e da embalagem;
• Outros elementos relevantes para a análise da ocorrência.

A Pellets Biohot analisará a situação e adotará as medidas adequadas de acordo com a legislação aplicável e com as condições da encomenda.

10. Armazenamento dos pellets

Após a entrega, a responsabilidade pela conservação e armazenamento adequado dos pellets passa para o cliente, sem prejuízo das garantias e direitos legalmente aplicáveis.

Os pellets devem ser armazenados num local:

• Seco e protegido da humidade;
• Protegido da chuva e do contacto direto com água;
• Adequadamente ventilado;
• Protegido de condições que possam deteriorar a embalagem ou o produto.

A exposição à humidade ou à água pode comprometer a qualidade dos pellets.

A Pellets Biohot não poderá ser responsabilizada por danos resultantes de armazenamento inadequado após a entrega.

11. Custos de entrega

Os custos de entrega serão determinados de acordo com a morada, quantidade de produto, tipo de transporte e condições específicas da encomenda.

O valor dos custos de transporte será comunicado ao cliente antes da confirmação da encomenda, quando aplicável.

Para determinadas quantidades ou zonas de entrega, poderão ser disponibilizadas condições especiais de transporte.

12. Impossibilidade de entrega

Quando, por razões imputáveis ao cliente, não seja possível realizar a entrega, a Pellets Biohot poderá contactar o cliente para acordar uma nova data ou solução alternativa.

Quando a impossibilidade de entrega resulte de circunstâncias alheias ao controlo do cliente e da Pellets Biohot, a empresa procurará reagendar a entrega logo que possível.

13. Força maior

A Pellets Biohot não será responsabilizada por atrasos ou impossibilidade temporária de entrega resultantes de acontecimentos imprevisíveis ou inevitáveis fora do seu controlo razoável.

Nestas situações, a empresa procurará informar o cliente e retomar a entrega assim que as circunstâncias o permitam.

14. Contacto

Para informações sobre entregas, acompanhamento de encomendas ou alterações à entrega, o cliente poderá contactar:

Pellets Biohot
Rua da Zona Industrial, n.º 1170, Lustosa e Barrosas (St.º Estevão)
4620-292 Lousada, Portugal

NIF: 510036899
E-mail: info@biohotpellet.com
Telefone: +351 915 583 398

15. Alterações à Política de Entrega

A Pellets Biohot reserva-se o direito de atualizar ou alterar a presente Política de Entrega sempre que necessário.

As alterações serão disponibilizadas no website e entrarão em vigor a partir da sua publicação, salvo indicação em contrário.

Última atualização: 6 de setembro de 2026.